Сфера услуг по сравнению с другими областями деятельности человека отличается рядом особенностей.

Одна из них - индивидуальный подход к клиенту. Культура предоставления сервиса базируется на том, что потребитель товаров или услуг всегда прав. 🤗
Этот принцип иллюстрирует процесс борьбы за покупателя или заказчика, что делается, прежде всего, ради показателей прибыли. Однако 29 ноября отмечается забавный праздник – День "Клиент не всегда прав".
ПОЧЕМУ КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ?🤔😳
Сотрудниками английской сети состоящей из 570 гостиниц разной категории, в 2019 г. была проделана большая работа. Они собрали самые необычные просьбы и пожелания постояльцев, которые руководствовались принципом "Клиент всегда прав":
Во некоторые из них: разбудить к определенному времени гостя с помощью звуков волынки, т.к. он обожает этот музыкальный инструмент; приготовить для собак, с которыми турист заселился в отель, двухъярусную кровать, потому что его питомцы привыкли спать на ней дома; организовать вид из окна в виде северного сияния;
записать персоналу отеля в Шотландии голосовое сообщение голосом Шона Коннери - одного из исполнителей роли культового агента 007; обеспечить стадо овец под окнами, т.к. это способствует быстрому засыпанию гостя;нанять няньку для хомячка дочери.
🤪🤪🤪
Посмеялись? 😁А теперь о серьёзном.
На сколько потребитель защищен, какие у него права, расскажет адвокат✅