КДС Клиник

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник», и я считаю, что нужно делать иначе. В государственных медицинских учреждениях поток, у хирурга просто нет времени после операции отслеживать состояние пациента — его передают в реанимацию или, если все хорошо, могут вскоре отпустить домой. Дальше он наблюдается у врача по выбору. Нередко этим выбором оказываемся мы, но это другой разговор. Главное, что мы в своей клинике хотели сделать все по-другому. Во-первых, чтобы врач отвечал за пациента до выздоровления, заботился о его восстановлении. Во-вторых, чтобы за счет наших авторских методик и грамотного сочетания процедур и операций можно было ускорить лечение или снизить дискомфорт для пациента. Пример: лор и стоматолог работают вместе, проктолог — с гинекологом и так далее. Организм только раз переносит наркоз, психологически это тоже намного легче. Я уже не говорю про мой любимый пример — удаление небольших полипов в кишечнике во время колоноскопии, чтобы не делать снач

Если вы испытываете нервозность, тревогу или страх перед предстоящим визитом к стоматологу, знайте, что вы не одиноки. Исследования показывают, что примерно каждый пятый человек боится стоматолога. В клиниках KDC Dental вся наша команда серьезно относятся к этим чувствам и хотят помочь вам чувствовать себя максимально комфортно во время лечения. Благодаря применению седации при стоматологическом лечении детей и взрослых вы наконец-то сможете проводить приемы в расслабленном и спокойном состоянии, вместо того чтобы бояться каждой минуты. Наша команда, скорее всего, порекомендует седативную стоматологию пациентам, которые соответствуют любому из следующих критериев. Вам знаком какой-либо из них? 🔔 Если вы регулярно избегаете посещения стоматолога из-за страха, стеснения или тревоги. 🔔 Если вам не удается добиться онемения с помощью традиционной анестезии. 🔔 Если у вас чрезмерно чувствительный рвотный рефлекс. 🔔 Если вы приходите на лечение и испытываете боль в челюсти, шее и спине. ?

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник», и вместе со мной в клинике работает мой отец, Лев Карапетович Багдасарян, замечательный врач, с большим опытом, статусом, авторскими разработками — у него 12 патентов и 70 публикаций! В медицине династии — распространенное дело. Когда с детства видишь такой пример, естественно, хочешь ему следовать. Отец научил меня всему и отпустил в самостоятельное плавание — оперировать. Кстати, еще когда мы вместе работали в больнице №81, мы придумали ранорасширитель, который заменял ассистента. По сути, это резинка с крючками, удерживающая края раны. С тех пор прошло лет 20. Мы, к слову, пытались запустить серийное производство, но это оказалось трудоемким и невыгодным делом. Так что изготавливаем только для себя. При этом когда интерны к нам приходят, они неизменно удивляются, как же это удобно. Видите, какой человек! Поэтому я понимаю, когда спрашивают, не сложно ли с ним. Отвечаю: нет, наоборот. На работе мы коллеги, и я сейчас мо

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник». Я консультирую по организации бизнеса в сфере медицины и сталкиваюсь вот с таким опасением потенциального инвестора. Суммирую мысли по этому поводу. Во-первых, если что-то для кого-то «дорого», значит, маркетологи допустили ошибку в позиционировании. У нас в составе управляющей компании, которая помогает открывать филиалы, есть сильная маркетинговая команда. Она умеет проводить качественную аналитику, доносить ценности и т. д. Во-вторых, предложу почитать отзывы пациентов, где часто фигурирует формулировка «не могли помочь в других местах», «прошла несколько врачей, но только в вашей клинике поставили правильный диагноз» и тому подобное. Это сильный фактор. В-третьих, я специально поднял топ возражений. У нас либо нет нужного специалиста, либо нет свободных часов приема. На цены пациенты или потенциальные клиенты не жалуются. В-четвертых, единичные жалобы или даже несколько — это понятный сигнал. У нас есть ценовой комите

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиники», и я продолжаю делиться воспоминаниями о том времени, когда в KDC все только начиналось. Признаюсь, последние лет десять мы спорим с отцом, по какому направлению лучше развивать клинику. Он считает, что нужно сосредоточиться на проктологии, это то, в чем мы безусловно хороши. А я за многопрофильность. И не только потому, что это позволяет привлекать больше пациентов, а из необходимости. В самом начале мы открыли один кабинет — проктологический, с одним специалистом. Затем организовали лабораторию, чтобы тут же брать анализы. Это был просто вопрос удобства. На третьем этапе добавили эндоскопию, потому что зачастую пациентов сразу же отправляли на обследование. Дальше мы заметили, что у многих пациентов проблемы с ЖКТ и требуется помощь гастроэнтеролога. А потом уже занялись операциями, пригласили анестезиолога и так далее… Я считаю, если расти вслед за реальными потребностями, то проблем с загрузкой не будет. И можно оказы

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник», и случай из заголовка — это побочный эффект того, как мы хорошо полечили пациентке зубы под седацией. Также она прочитала про гастроскопию под седацией и вдохновилась идеей. Но не все так просто. Отмечу, что многим пациентам неприятно сдавать кровь из пальца и тем более из вены. Безусловно, у кого-то болевой порог ниже, у кого-то выше, в этом вопросе все индивидуально. К сожалению, седация — это нагрузка для организма, а те же анализы человек сдает гораздо чаще, чем делает гастроскопию. Также препараты для медикаментозного сна меняют биохимию крови: могут повышать уровень глюкозы, кортизола и лактата, снижать гемоглобин. Таким образом, смысл забора крови для анализа теряется. Однако зачастую проблема вовсе не в физических ощущениях, а в психологическом состоянии. Ярко выраженная ятрофобия, то есть патологический страх перед врачами и медперсоналом, встречается не так часто, а вот синдром белого халата есть у многих. Выраж

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС клиник», и этот пост про нашего начмеда — Азамата Ражденовича Габуева. Он с нами уже около трех лет, вначале работал врачом-гастроэнтерологом. Все знают, что в нашей клинике ко мне можно обратиться напрямую, предложить что-то. И вот Азамат Ражденович с одной инициативой пришел, потом с другой, потом с третьей. И все были дельными, принесли результаты! Например, он проанализировал, что во время приема часто отправляет пациентов на УЗИ, предложил, чтобы узист сразу присутствовал и можно было за счет этого сэкономить время и увеличить «доходимость» больных до следующего этапа обследования. В качестве начмеда он уже работал в другой клинике, у нас он тоже отлично вписался. На нем контроль за назначениями: он проверяет истории болезней, следит, чтобы врачи не назначали ничего лишнего и только в рамках клинических рекомендаций. Он строгий, как и полагается начмеду, может быть слишком, я его регулярно прошу поберечь эмоции, потому что р

Я консультирую коллег-предпринимателей, которые тоже развиваются в сфере частной медицины. Иногда буду делиться фрагментами, чтобы вы лучше представили работу нашей клиники. Главное правило входной зоны для частной клиники — никаких очередей. Добиваемся мы этого двумя способами. Во-первых, смотрим, какие процессы можем автоматизировать. Раньше операторы вручную заполняли данные паспорта, это занимало время, бывали ошибки: то цифру пропустят, то букву перепутают, человеческий фактор! Поэтому мы установили сканер, который данные паспорта сразу отправляет в карточку пациента. Это исключает ошибки и сокращает время регистрации с 5–6 минут до 1–2. Во-вторых, мы увеличиваем количество операторов. Вначале у нас на ресепшн работали две девушки, сейчас уже четыре. Это также показатель востребованности клиники среди клиентов. Добавлю, что входную зону нам проектировал дизайнер и я с ним даже спорил по поводу цвета, казалось, что будет слишком мрачно. Но он меня уговорил, я доверился и не пожалел

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник», и мы не только обучаем наших врачей проводить консультации по Калгари-Кембриджской модели, записываем, как проходят приемы, и собираем отзывы клиентов. Мы организуем проверку и с помощью «тайных покупателей» — это наиболее показательное и масштабное мероприятие. Раньше мы привлекали своих знакомых, которые никогда не бывали в клинике, а в последний раз обратились в специализированную фирму. Реальные пациенты обращают внимание не на все, у тайных покупателей есть подробный чек-лист. Они могут задавать больше вопросов или наоборот мало говорить, чтобы посмотреть на реакцию врача. В их отчете фиксируется все, начиная с регистрации на ресепшн, это объемный и полезный документ. Результаты проверки тайными покупателями, как и жалобы настоящих пациентов, мы разбираем на закрытых встречах. Мы назвали этот формат «черный ящик» по аналогии с черными ящиками в самолетах, которые после аварии помогают установить ее причины. Каждый та