Закрытие презентации внутреннего бережливого проекта «Улучшение процесса работы регистратуры в ОГБУЗ «Вейделевская ЦРБ»

Командой проекта, было принято решение улучшить работу регистратуры.
Проанализировав процесс работы регистратуры с проведением хронометража, командой проекта были выявлены следующие проблемы:
1. Недостаточный уровень владения регистратора телефонным этикетом
2. Низкий уровень информированности пациента
3. Риск распространения инфекционных заболеваний граждан
4. Запись пациента не по месту прикрепления
5. Ошибочная явка пациента
6. Несвоевременная подборка и доставка медицинской документации в кабинет врача
7. Возврат пациента по потоку
Каждая проблема была изучена, были выявлены коренные причины проблем, а также их решения:
Проблема: Недостаточный уровень владения регистратора телефонным этикетом- Решение: Актуализировать речевые модули регистратора по общению с пациентами.
Проблема: Низкий уровень информированности пациента- Решение: Назначить ответственных за размещение, актуализацию информации в поликлиники.
Проблема: Риск распространения инфекционных заболеваний граждан- Решение: Проработать маршрутизацию пациентов поликлиники, разместить навигацию от входа в поликлинику до фильтр-бокса навигацию для пациентов.
Проблема: Запись пациента не по месту прикрепления – Решение: Разработать и внедрить в работу алгоритм для администраторов по обзвону пациентов в день записи и за сутки до приема, разработать и внедрить в работу приказ о проведении ежегодной сверки участка, проработать систему контроля актуализации сверки участка.
Проблема: Ошибочная явка пациента- Решение: Организовать двойной обзвон пациентов.
Проблема : Несвоевременная подборка и доставка медицинской документации в кабинет врача – Решение : Разработать алгоритм для медицинских сестер по доставке медицинской документации пациента в кабинет врача.
Проблема : Возврат пациента по потоку- Решение : Организация обзвона пациентов администратором, еженедельная актуализация базы данных прикрепленного населения.
Помимо достижения основных целей: сокращение времени консультаций пациентов в регистратуре; сокращение количества обращений пациентов в регистратуру , с целью уточнения информации, команда проекта планирует добиться и дополнительных эффектов.
• Для организации: увеличение удовлетворенности сотрудников медицинской организации с 20% до 96%, стандартизация процесса.
• Для населения: увеличение удовлетворенности пациентов с 10% до 98%, улучшение маршрутизации пациентов.