☝ Учиться, учиться и ещё раз учиться

Каждый месяц Правительство области совместно с ЦУР организуют образовательные @ https://vk.com/video-201474473_456240611 (интенсивы) для сотрудников администраций региона. И отдельный блок на таких обучениях посвящён качеству обратной связи власти в соцсетях.
«Сегодня цифровые каналы коммуникации становятся основным инструментом диалога с жителями, – отметила руководитель ЦУР Вологодской области Анна Одинцова. – Наша задача – не просто оперативно реагировать на обращения, но и прогнозировать возможные проблемные ситуации, работая на опережение».
На очередном семинаре в Вологде были представлены лучшие практики работы с обратной связью. Особый акцент сделан на разборе конкретных кейсов по оперативной отработке обращений граждан. Результаты работы впечатляют: во втором квартале 2025 года муниципалитетами было обработано 21 068 обращений со средним временем реакции 1 час 26 минут. Кроме того, повысился процент визуализации решенных вопросов – до 75%.
Среди спикеров были и федеральные эксперты из АНО «Диалог Регионы». Так, Алёна Сергеева, руководитель группы отдела развития социальных коммуникаций АНО «Диалог Регионы», поделились актуальными трендами в сфере обратной связи и современными подходами к организации коммуникации в соцсетях.
Добавим, что губернатор Вологодской области Георгий Филимонов держит на личном контроле качество взаимодействия с жителями в соцсетях. И проведение семинаров по повышению компетенций сотрудников – его поручение.
#ЧереповецкийОкруг #ВО35