Ситуация: «Купил смартфон.

😃 📱 При покупке специально 2 раза спросил у продавца-консультанта про нужную МНЕ характеристику аппарата: поддерживает ли он перенос данных на карту памяти?
Получил однозначный ответ: «ДА». Спустя несколько дней приобрел карту памяти и обнаружил, что заявленная продавцом-консультантом характеристика не соответствует действительности».😤 🙀
Возможно ли вернуть деньги?
▶ Вернуть такой товар можно, но придется доказывать, что вас действительно дезинформировали.
☝ В законе «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставлять покупателю полную, исчерпывающую и достоверную информацию о товаре. Это касается и текста в описании (которое делает магазин), и данных на ценнике, и того, что говорят продавцы-консультанты. Если на любом этапе допущены ошибки (товар, не соответствующий описанию), покупатель вправе требовать возврата денег или обмена товара на тот, который соответствует его запросам.
▶ В случае с так называемыми «возвратными» товарами (например: одежда, обувь) все несколько проще: если сохранен его товарный вид (т.е. товар не использовался), то покупатель имеет право вернуть его по причине не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. На это отводится 14 дней.
▶ С покупками через интернет-магазин тоже проще, т.к. обменять любой товар вы вправе в течение 7 дней (30 дней, если продавец не проинформировал о сроках возврата).
▶ В случае с технически сложными товарами, к которым и относится смартфон, дело обстоит иначе, т.к. возврат денег или обмен возможен только при наличии неисправности.
☑ В случае дезинформирования, возврат товара возможен, но имеет нюансы.
Главная сложность в этой ситуации – собственно, доказать, что была предоставлена неполная или некорректная информация о товаре. Здесь на помощь могут прийти фотографии (если характеристики, например, анонсировали в торговом зале) или показания свидетелей (если информацию о товаре предоставил продавец-консультант).
☑ Напишите претензию в адрес руководства магазина, приложите к ней доказательства, которые у вас есть. Оформить претензию необходимо в двух экземплярах, один останется у вас с отметкой в получении.
☑ Если представители магазина не отвечают или ответ вас не устраивает, можно обратиться в органы Роспотребнадзора или суд.
Важно❗ Тщательно подготовить реальные доказательства, что вас дезинформировали в устной форме. Вам помогут опять же фото- и видеоматериалы, а также показания свидетелей.
☝ На практике доказать, что вас именно дезинформировали, достаточно сложно. Поэтому не стоит доверять только словам или рекламным объявлениям. Попросите документацию на товар и проверьте характеристики, о которых вам заявлял продавец-консультант, зачастую это более надежный источник информации.
📞 8-937-225-16-54 http://www.souz64.ru/ #юристсаратов #защитаправпотребителей #экспертиза