Как Ozon общается с подписчиками в Одноклассниках

Мы продолжаем рассказывать про бренды, которые ведут группы в ОК. Наш сегодняшний рассказ — о группе компаний Ozon

Маркетплейс запустил группу в ОК в 2021 году. SMM-команда бренда решила не копировать посты из других соцсетей, а выстроила отдельную стратегию продвижения. Задача была не продавать в лоб, а разговаривать. Просто, по-человечески, без сложных терминов. В компании это называют «голосом души»

Если у пользователя проблема — тон становится мягче и внимательнее. Если праздник — можно и пошутить, но аккуратно, без острых тем. Два инструмента дали наиболее сильный результат:

Первый — стикеры. По словам руководителя SMM Ozon Марины Жидковой, стикеры — её личный фаворит из-за предсказуемо высокой эффективности. Пользователи приходят за новым набором, подписываются, а потом начинают использовать стикеры в переписках с друзьями. Так бренд становится частью личного общения — а это дорогого стоит.

Второй — марафоны. Это серия постов, объединенных одной темой. Например, перед Днем знаний предлагали вспомнить школьные годы и выложить фото с хештегом. Поучаствовали тысячи людей, охват составил почти 9 млн, а группа выросла на 23%.Опыт Ozon показывает: даже крупному бренду в соцсетях важно оставаться человечным и придерживаться тона, максимально близкого обычным пользователям.